欢迎您访问华东师范大学后勤保障部网站!

膳食服务中心(1)召开“学礼仪、讲礼貌、树形象”文明礼仪与服务规范专题培训-完美世界电竞官网

作者:潘景审核:罗燕图片来源:后勤保障部发布时间:2023-04-13浏览次数:157

   为增强员工的服务意识,规范窗口服务礼仪,413日下午,后勤保障部膳食服务中心(1)在河东食堂教工餐厅开展“学礼仪、讲礼貌、树形象”文明礼貌与服务规范专题培训,培训由中心副经理朱红玉主讲,中心窗口服务员、保洁员等一线服务岗约60余人参与了此次培训。

  朱红玉结合高校餐饮窗口服务的工作特点,分别从窗口服务员、食堂保洁员的岗位职责、操作规范为引子,详细解说了一线服务人员服务礼仪基础知识、服务人员仪容仪表、服务人员服务礼仪、服务态度等方面,特别是面对投诉意见时,应如何调整自身心态、安抚师生情绪、化解主要矛盾及食堂失物招领流程进行了重点阐释。培训现场还邀请员工代表就窗口站姿、规范着装及微笑服务等内容进行了示范,加深了员工对培训内容的直观感受。

  朱红玉针对餐饮窗口工作人员的职业特征及工作切身体会和感受,用风趣、言简意明的话语,通过大量实例证实了一线员工学习礼仪的必要性、重要性、紧迫性。他强调,积极地倾听、有效地表达、适当地微笑、灵活运用文明用语能为大家在日常工作交流中消除矛盾,化解误会。

  培训结束后,参训人员深受启发,纷纷表示将在今后的工作中结合实际,学以致用,努力用规范化、标准化的语言行为对标中心规章制度;举一反三、厚植制度观念,不断提高自身素质休养,为学校“双一流”建设贡献自己的力量。

网站地图